[РЕШЕНО] Обращения в Управляющую компании ООО "Квартал"

документы (запросы и ответы)
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
В данной теме будут публиковаться обращения Советов домов 28 и 28А в Управляющую компанию ООО "Квартал"
Наше обращение в ООО "Квартал" по вопросу установки стеллажей и крючков для удобства жителей.
Ответа пока нет.
Прикрепленные файлы:
25-02-kvartal-stellazhi_531ffd22c7395.pdf | 46.56 Кб | Скачали: 457 раз
Редактировалось: 4 раза (Последний: 12 марта 2014 в 10:23)
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Первые наши жалобы на Квартал и ответ администрации
Прикрепленные файлы:
gusevu-po-povodu-uk-kvartal-sadovaja-28-_532164bb0eb67.pdf | 88.1 Кб | Скачали: 534 раза
otvet-administracii-0813_532164bb0f12a.pdf | 106.21 Кб | Скачали: 431 раз
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Сегодня УК ответили на наш запрос по поводу установки стеллажей и крючков для удобства жителей!
Крючки нам обещали, а вот стеллажи, оказывается, создают угрозу совершения террористических актов! )))

Так что, уважаемые жители, продолжайте ставить свои сумки на грязный пол!
Ответ прилагаю.
Прикрепленные файлы:
pismo-sad-28_5322ac8de989d.doc | 40.5 Кб | Скачали: 785 раз
Редактировалось: 1 раз (Последний: 14 марта 2014 в 11:25)
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Еще один из ответов УК на наш запрос по вопросу безобразного состояния подъездов.
Прикрепленные файлы:
20130711084429666untitled_5326f0f546984.pdf | 160.47 Кб | Скачали: 410 раз
Посетитель
Alandri
Сообщений: 85
126 дней назад
Добрый день. Я пока не поняла для себя, какую информацию публиковать на общем сайте, а какую оставлять для данного форума. Думаю, время всё расставит. Только призываю Вас не забывать своим вниманием и прошлый сайт, так как посредством его мы формируем мнение большинства людей, которые остаются немыми читателями.

Пока на оба сайта выкладываю наши обращения в Квартал.Добавлено спустя 7 минутВ доме 28 на этажах с 19 по 24 ый вода подается с перебоями, т.е. бежит, бежит, и перестает бежать секунд на 10, и так постоянно: и умыться проблематично, и посуду помыть и ванну набрать. На протяжении последних двух недель такие проблемы возникают постоянно.
Собственники написали претензию.
Прикрепленные файлы:
ob-otsutstvii-otvetov-18-03-2014_53296bdab3546.pdf | 295.87 Кб | Скачали: 416 раз
zapros-informacii-str1-18-03-2014_53296bdab3af4.pdf | 409 Кб | Скачали: 406 раз
zapros-informacii-str2-18-03-2014_53296bdab9e53.pdf | 182.43 Кб | Скачали: 391 раз
pretenzija-ot-sobstvennikov-o-perebojah-_53296d6f17bbe.pdf | 454.94 Кб | Скачали: 414 раз
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Alandri:
Добрый день. Я пока не поняла для себя, какую информацию публиковать на общем сайте, а какую оставлять для данного форума. Думаю, время всё расставит. Только призываю Вас не забывать своим вниманием и прошлый сайт, так как посредством его мы формируем мнение большинства людей, которые остаются немыми читателями.

Когда придет время с сайтами постепенно все встанет на свои места.
Как я понял из обращения СД 28 по вопросу качества воды так ответа от УК не поступало? Мы тоже в рабочем порядке писали по этому вопросу в УК, но ответа так и не получили, при этом заключение Роспотребнадзора о ненадлежащем качестве горячей воды имеется и направлен был в УК.
Посетитель
Alandri
Сообщений: 85
126 дней назад
Маргарита сказала, что они заказали собственную экспертизу, что не отменяет их обязательств дать письменный ответ на наш запрос в 10тидневный срок.
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Alandri:
что не отменяет их обязательств дать письменный ответ на наш запрос в 10тидневный срок.

Ну, сроки-то они нарушают жестко!
Приведу здесь переписку СД28А по электронной почте (если СД 28А не возражает):

***
СД28А:
Добрый день!
Совет дома 28А периодически направляет в Ваш адрес письма, в том числе посредством электронной почты, по актуальным для жильцов вопросам (прилагаем последние из них)!
До настоящего времени ни на один из этих вопросов нам не было представлено никаких ответов.
Получается, что УК Квартал, которая должна вникать и решать проблемы, относящиеся к своей компетенции, не удосуживается отвечать ни на какие наши предложения и решать проблемы жителей!
Даже через доступный всем канал коммуникации Вы не удосуживаетесь нам отвечать!
На последних встречах в администрации представителями УК Квартал были озвучены предложения о тесном взаимодействии с Советом дома, в том числе по поводу общений по электронной почте, но эти высказывания так и остались лишь словами.
Получается, Совету дома остается опять начинать писать письма и жалобы по всем вопросам во все возможные инстанции, если УК не желает вникать и решать проблемы жильцов???
Хорошо, мы опять прибегнем к этой практике!

--
С уважением,
Совет дома 28А

***
УК:
Здравствуйте! По Вашим замечаниям сообщаем следующее:
Вы глубоко заблуждаетесь в том, что ООО "Квартал" не предпринимает никаких действий по взаимодействию с жителями многоквартирных домов. По вашим письменным обращениям были представлены подробные ответы в устной форме представителям совета домов по ул. Садовая 28-28А.

27.02.2014 г, -по инициативе ООО "Квартал" было проведено совещание по вопросу капитального ремонта, от совета дома присутствовали Андреянова А.Л. и Калинин В.Р, по окончанию совещания стороны рассмотрели обращения совета дома по качеству воды и установки крючков и др., оборудования в холле подъезда. Считаем, что в данной ситуации ООО "Квартал" ответило на обращения совета дома. При этом в Ваших обращениях не указанно , что ответ не может быть представлен в устной форме,поэтому ООО "Квартал", счел возможным разрешить данный вопрос в устном порядке при личной встрече.

Ваши замечания считаем необоснованными, т.к. ООО "Квартал" всегда оперативно реагирует на любые замечания и предложения от жителей и незамедлительно принимает решения по их устранению.
Направлять жалобы и заявления в соответствующие структуры, это право каждого, самое гласное чтобы они были объективные и обоснованные.

***
СД28А:
Однако!
Если были официальные обращения в письменном виде, за подписью членов советов домов, то считаем, что и отвечать нужно соответственно, а в официальной форме, без "бумажки" это просто слова и обещания!
Председатель мог просто забыть их довести до сведения членов Совета дома!
При этом, из Вашего сообщения так и не ясно, какое решение принято по поводу стеллажей в подъездах и по поводу воды!

***
УК:
Если председатель забыл то вопросы к председателю, о возможности получения ответа в устной форме, была также достигнута договоренность с вышестоящим органом совета дома. Мы работаем с советом дома для оперативности достижения результатов для каждой стороны. Если в единичном случае кто то из членов совета дома недоволен этой работой, мы готовы с каждым беседовать в отдельности.

***
СД28А:

Уважаемые представители УК!

В данном случае Ваши высказывания мы можем рассматривать не иначе как провоцирование конфликта!
Зачем сейчас идти на обострение отношений с Советом дома?
Председателю Вы можете сообщить в устной форме что угодно, но на наши обращения Вы ОБЯЗАНЫ дать официальное разъяснение!
Совет дома обращается в УК с официальным письмом от имени и по поручению жильцов дома (1 - по поводу неудовлетворительного качества горячей воды, 2 - по вопросу создания благоприятных условий для жителей).
И мы должны ДОСЛОВНО представить жильцам в доказательства Ваш официальный ответ, т.е. распечатать его и представить!
Слова председателя мы распечатать и представить жильцам не можем!
Сейчас получается, что у нас нет доказательств перед собственниками, что Вы отреагировали на наши обращения и нам непонятна Ваша официальная позиция.
Наверняка юристы УК должны понимать, что устная речь может восприниматься и учитываться только в суде!А в данном случае получается, что УК просто БЕЗДЕЙСТВУЕТ и не реагирует на ОФИЦИАЛЬНЫЕ обращения собственников, нарушая при этом Закон об обращении граждан!

А как нам еще воспринимать такую ситуацию?

Еще раз хотим обратить внимание, не нужно обострять отношения с собственниками и Советом дома!

В надежде на понимание, с уважением СД 28А!

Для большей убедительности и в доказательство своей правоты мы приводим некоторые выдержки из законодательства. См.ниже. (приводим выдержки из законодательства)

***
УК:
Уважаемый совет дома! Убедительно просим Вас соблюдать корректность в высказываниях при переписке онлайн, не оказывать давления на сотрудников ООО "Квартал" и не провоцировать конфликт между сторонами. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и взаимопонимания.
С уважением, ООО "Квартал".

И только после этого нам удалось получить от них официальный ответ!!!
Вот так реагирует УК на официальные обращения собственников в лице Совета дома!
Посетитель
Alandri
Сообщений: 85
126 дней назад
Надеюсь, что вчера мы пришли с Маргаритой к пониманию, что на письменные запросы мы ждём письменные ответы.Добавлено спустя 1 минутуКстати, Раиса Николаевна ушла и Маргарита Петрова сейчас Управляющая.
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Alandri:
Надеюсь, что вчера мы пришли с Маргаритой к пониманию, что на письменные запросы мы ждём письменные ответы.
После такой ругани с нами, конечно, они пришли к пониманию! joke
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Прикрепляю акт осмотра общего имущества дома 28А по итогам всех разбирательств с УК (2013 год)
Прикрепленные файлы:
20131202083233051untitled_53353d524e577.pdf | 53.82 Кб | Скачали: 428 раз
Посетитель
Alandri
Сообщений: 85
126 дней назад
Мы получили письма от УК Квартал по обращениям насчет раскрытия информации и неполучения ответов на предыдущие письма.
Оба- в лучшем стиле жанра.
Прикрепленные файлы:
otvet-kvartala-sovet-doma-28-neotvechenn_53357a6520bc7.doc | 46 Кб | Скачали: 571 раз
otvet-kvartala-predostavlenie-informacii_53357a65214af.doc | 45.5 Кб | Скачали: 518 раз
Посетитель
Святослав
Сообщений: 85
г. Одинцово
612 дней назад
Данные работы частично проводились в 28а, а 28 доме разве они делали что то подобное?
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
СД 28А направлены в адрес УК письма по следующим вопросам (прилагаю):
- По поводу работы лифтов (включения на постоянку грузового + покраска + ревизия всех вызывных панелей);
- По вопросу усиления освещенности задних запасных выходов.

Ждем принятия решений.
Кстати, до сих пор, обещанные крючки они так и не поставили..
Прикрепленные файлы:
04-2014-vklyuchenie-liftov_53477a810ba8c.pdf | 72.75 Кб | Скачали: 461 раз
04-2014-dop-osveschenie_53477a810c510.pdf | 62.57 Кб | Скачали: 433 раза
Посетитель
Alandri
Сообщений: 85
126 дней назад
А в 28м крючки поставили.
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Alandri:
А в 28м крючки поставили.
Да вы у них любимчики просто!!
Кстати, давно это сделано?
Редактировалось: 1 раз (Последний: 11 апреля 2014 в 11:15)
Посетитель
Alandri
Сообщений: 85
126 дней назад
Точно не помню, но, пожалуй, больше месяца назад.Добавлено спустя 6 минутИ свет, как просили, сделали - выключили лишние лампы, и ремонт в нашем доме делают. Во всяком случае, на моем этаже плитки потолочные поставили, щели криво-косо замазали. У нас 18 апреля будет осмотр дома с участием СМКД и Квартала, вот и стараются.
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Направили в УК "Квартал" обращение по поводу замены входных дверей (прилагаю)
Прикрепленные файлы:
04-2014-zamena-dverei_534e1386090da.pdf | 252.19 Кб | Скачали: 477 раз
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Ответ УК по замене дверей.
Прикрепленные файлы:
sovet-doma-28-zamena-dverei_534e42faa9f39.doc | 43 Кб | Скачали: 541 раз
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
На все наши запросы УК прислали ответ в рабочем порядке, цитирую и делаю выводы:

По вопросу установки доп.освещения задних выходов
1. Осветительные приборы установленные в многоквартирном доме соответствуют требованиям проекта строительства МКД, а сечение заложенного провода на освещение МОП не предусматривает установку дополнительных осветительных приборов.
С учетом указанных обстоятельств не представляется возможным провести работы по установке дополнительного освещения в местах общего пользования.
Отмазались, лампочки на более мощные не поменяют, ходите, жители, спотыкайтесь дальше!


По вопросу работы грузового лифта, сообщаем следующее:

1. Грузовые лифты переведены в обычный режим работы. сделали, спору нет
2. Установка отдельной кнопки вызова грузового лифта невозможна, т.к. это требует вмешательства в проектную электрическую систему работы лифтов. да хрен с ней с этой кнопкой
3 По п.п. 3-4 направленна заявка в обслуживающую организацию ОСПО "ЛИФТЕК". ждем реакцию, но уже можно сделать вывод, что отмажутся, чего-нибудь придумают
4. Покраска кабины лифта относится к ремонту лифтового оборудования. Данные работы проводятся специализированной организацией с применением сертифицированной, нетоксичной, негорючей краски, предназначенной для покраски лифтового оборудования. Краска типа "хамерайт" является токсичной и горючей, и не предназначена для проведения данных работ. Кроме того ООО "Квартал" не имеет лицензии на проведении работ по покраски лифтового холла. Сведения получены от специалистов ОСПО "ЛИФТЕК".
Между тем, в феврале 2013 г., Ростехнадзор проводило проверку состояния лифтового оборудования установленного в Вашем доме, замечаний к содержанию и обслуживанию лифтов предъявлено не было.
Полагаем, что требования по проведению ремонтных работ лифтов преждевременно, т.к. МКД сдан 2010 г., и срок текущего ремонта МОП планируется проводить не ранее 2015-2016 гг.
опять отмазка, хотя сама зам главы администрации Сафиуллина при встрече об этом говорили, легче сослаться на нормы и правила, чем взять краску и просто покрасить, при этом сделать и жителям приятно и себе очки заработать

Одновременно сообщаем, что действительно сотрудники ООО "Квартал" перепутали МКД по установке крючков около входных групп. Приносим свои извинения, в кратчайшие сроки работы будут выполнены.
молодцы, чо там!


С уважением,
ООО "КВАРТАЛ"
Редактировалось: 1 раз (Последний: 16 апреля 2014 в 17:11)
Администратор
FSNP
Сообщений: 391
г. Одинцово
34 дня назад
Аргументы Квартала по нашим основным вопросам
Прикрепленные файлы:
12-2014-otvet-proskurjakovoi_55190b79d4a52.pdf | 122.63 Кб | Скачали: 420 раз